이번 훈련은 비상대응반을 편성해 민원인의 폭언·폭행 등 특이민원 발생 시 민원 담당 공무원의 현장 대응 능력을 높이고 방문 민원인의 2차 피해를 방지하기 위해 실시했다.

훈련은 민원 대응 지침에 따라 △민원인 진정 유도 △사전 고지 후 녹음·녹화 △비상벨 작동을 통한 경찰 신고 △피해 민원 담당자 보호와 방문 민원인 대피 △경찰 출동 순으로 진행됐다.

기노헌 권선구 종합민원과장은 “폭언·폭행 등 특이민원은 민원실에서 언제든 발생할 수 있기에 앞으로도 지속적으로 모의훈련을 실시하여 안전한 민원실 환경을 조성하기 위해 노력하겠다.”고 말했다.

[뉴스출처 : 경기도 수원시]